Numérique VS relation citoyenne ?

Si la crise a bousculé le relations entre CCAS et usagers, comment utiliser le meilleur du numérique pour améliorer la relation avec les publics ?

La crise récente a obligé les CCAS à bousculer leurs pratiques vis-à-vis des personnes accueillies... Incontournable, l’outil numérique a pris tout son sens pour maintenir, même à distance, la qualité du service rendu. La crise passée (?), quelles leçons en tirer ? Comment utiliser l‘outil numérique avec les citoyens et garantir une relation humaine de qualité ? Dématérialiser des interventions sans porter préjudice au rapport avec l’usager, gagner du temps et améliorer – en même temps – la relation avec les publics en fracture numérique… ?